De meeste gedachten spreek je niet uit. Ze blijven in je hoofd rondzingen, maar ze bepalen wel je doen en laten.
Mensen gaan af op wat je doet of zegt omdat dat waarneembaar is. Wat daarachter schuilt, is niet waarneembaar.
Bepalend voor je gedrag zijn:
- motivaties en intenties
- karakter en achtergrond
- kennis en ervaring
- herinneringen en programma’s
- principes, waarden en normen
- behoeften en verlangens
Daarom kun je gedrag niet veranderen zonder deze aspecten ook aan te pakken
